O que os americanos têm?
Recentemente tive a oportunidade de passar 14 dias em Nova York. Experiência única, surpreendente e que com certeza ainda se repetirá algumas vezes em minha vida.
Tinha anseio por todos os pontos turísticos, locações de filmes, prédios e pontos históricos (como Dakota e WTC), músicos pelos metrôs e ruas, etc…
Mas algo em específico me inquietava e aumentava ainda mais minha ansiedade. Ávido por Comportamento do Consumidor, fui focado em descobrir: O que os americanos têm? Qual é realmente o grande diferencial deles? Por que são considerados referências em marketing?
Depois de muito observar pontos fortes e fracos, em diversas lojas de varejo, restaurantes, lanchonetes, museus, parques, mercados e farmácias, constatei que apenas uma define o que fui buscar lá:
Eles lidam com pessoas!
Todos dentro de qualquer estabelecimento estão ali à disposição do cliente. Independente da sua função dentro da loja, ao menor sinal de dúvida, eles param o que estiverem fazendo e voltam-se 100% a você. E é algo muito natural a eles, é intrínseco à cultura local. Você se sente realmente especial e único.
Atendimento de alto nível é algo que valorizo muito. Afinal, é o grande pecado do varejo no Brasil, em minha opinião.
Sinergia dos colaboradores, em função do cliente, é algo que pautamos e defendemos com unhas e dentes nas estratégias que desenvolvemos na Opp Mais e Consiglieri Brasil. Não é algo simples, exige planejamento, treinamento e disciplina.
Poderia escrever muito mais sobre minhas sensações em NY, comparativos com a nossa realidade ou até a forma que encaramos isso e buscamos soluções para nossos clientes.
Mas o tempo aqui é curto, deixamos então para um próximo bate-papo.
Abraços e Feliz 2014 a todos.
| Otávio Esteves – Publicitário, Consultor na Consiglieri Brasil ® e integrante da equipe de planejamento da OPP MAIS ® |